De makkelijkste manier om transfers vanaf en naar het vliegveld te boeken
Wij zijn in 
Home - FAQ
Met privé vervoer word u zo dichtbij mogelijk opgehaald en afgezet bij uw accommodatie, rekening houdend met het voertuig en toegang tot het afgesproken adres.
Soms is het niet mogelijk om toegangs redenen (smalle of verkeersvrije straten, particuliere landgoederen, het type / grootte van het voertuig maakt het niet mogelijk om dichterbij te komen, politie eisen, weersomstandigheden zoals sneeuw dat de toegang tot het hotel blokkeert, etc.) in dit geval zult u worden afgezet en opgehaald bij het dichtstbijzijnde punt.
Met gedeelde transfers zal u naar uw accommodatie worden gebracht of naar het dichtstbijzijnde ophaalpunt van uw accommodatie.
Met het openbaar vervoer wordt u afgezet en opgehaald bij de vooraf bepaalde bushaltes, busstations, etc.
Zodra u uw boeking voltooid heeft, zult u een voucher met volledige instructies ontvangen over waar uw bestuurder voor u klaarstaat.
Sommige luchthavens hebben ontvangst balies, op andere luchthavens zal de chauffeur u in de aankomsthal ontmoeten, op andere luchthavens kan u worden gevraagd om naar de bushaltes te gaan (meestal groepsreserveringen). Elk bedrijf heeft op elke luchthaven andere instructies. Deze instructies zijn duidelijk te vinden op uw boekingsvoucher inclusief alle gegevens die u nodig heeft om uw transfer probleemloos te laten verlopen.
U heeft ook 24-uurs telefonische contacten op uw voucher voor het geval dat u toch problemen heeft met het vinden van uw chauffeur.
Wij bieden de volgende soorten van vervoer:
Deze vervoersdiensten worden volgens de persoonlijke tijd-en route eisen van de klant geleverd. De klanten zullen niet met klanten worden vervoerd. Zodra u uw chauffeur ontmoet vertrekt u naar uw bestemming. Zonder extra wachttijd en geen extra stops.
Deze vervoersdiensten worden verleend aan klanten die vooraf hebben geboekt en reizen met voertuigen die flexibele routes en flexibele vertrektijden hebben. De klant en het gezelschap zal in een voertuig met andere klanten reizen.
Deze vervoersdiensten zijn voor algemeen gebruik en rijden en volgens vooraf bepaalde routes en tijden. De klant en het gezelschap zal in een voertuig reizen samen met andere klanten.
Vervoer wordt aangeboden als autoverhuur zonder chauffeur voor een korte periode.
Ja, vlucht aankomsttijden worden gecontroleerd.
Als u problemen heeft met het verzamelen van uw bagage of met immigratie, neemt u dan contact op met uw leverancier of met het telefoonnummer op uw e -mail bevestiging van de reservering.
Ten aanzien van vertragingen, vlucht uitwijkingen en gemiste aansluitingen, is het wachtbeleid:
Gelieve ons geen e-mail sturen voor het melden van vertragingen want e-mails kunnen in de wachtrij terecht komen en het zou kunnen dat wij deze niet op tijd lezen.
De luchtvaartmaatschappij zal u naar de geplande luchthaven vervoeren, en het vertraging beleid van hier boven is van toepassing.
Wij verwijzen u naar onze annuleringsvoorwaarden.
Wij geven een indicatie van de afstand en rijtijd op het moment van de boeking. Deze informatie wordt geleverd als een indicatief en niet als verplichting.
De leverancier behoudt zich het recht voor om de reisroute naar uw bestemming te bepalen. Dit is niet noodzakelijk de meest directe route of via tolwegen.
Wij proberen de passagiers tussen 2 en 2 ½ uur voor de vertrektijd van de vlucht op de luchthaven te brengen.
De meeste luchtvaartmaatschappijen openen hun incheckbalies 2 uur voor het vertrek van de vlucht, en sluiten de check-in 40-45 minuten voor vertrek.
Zorg ervoor dat de datum, tijd en locatie op uw voucher of latere e-mail er voor zorgt dat u zich ten minste 10 minuten voor dat de balie opengaat op de luchthaven bevindt.
Boven aan het boekingsformulier, kunt de optie 'Vanaf Stad' selecteren. Als u deze optie selecteert zal uw reis afkomstig zijn uit de stad die u selecteert en u reist naar de luchthaven van uw keuze.
In het geval dat u uw bestemming niet kunt vinden in de keuzelijst, kunt u gebruik maken van onze geavanceerde zoekfunctie dat alle andere bestemmingen die niet in de lijst te vinden zijn zal weergeven. Wederom heeft u de optie "Vanaf Stad" als uw reis van een stad naar een luchthaven is.
U moet de tijd invullen zoals vermeld op uw vliegtickets.
Alle ophaaltijden worden automatisch berekend en aan u bevestigd op uw voucher.
U moet de gegevens op het voucher controleren zodra u het ontvangt. Gelieve ons gelijk te informeren over eventuele fouten want het zou kunnen dat het niet mogelijk is om het later te wijzigen. Als boekingsagent van de leverancier, zullen wij uw reservering naar de leverancier stuuren.
Controleer de datum, tijd en locatie op uw voucher of latere e-mail van ons voor de ophaal details van uw vervoer. U moet ervoor zorgen dat de aankomsttijd op de luchthaven tenminste 10 minuten voor opening (niet sluiting) van de incheckbalie is en in geen geval minder dan twee uur voor de geplande vertrektijd van de vlucht.
Wij raden u aan om op hetzelfde moment dat u uw vluchten boekt ook uw transfer te reserveren. De meeste bestemmingen zijn boekbaar tot 24 uur voor aankomst, sommige leveranciers zullen een latere melding accepteren.
Het wordt sterk aangeraden om zo vroeg mogelijk te boeken, want wij moeten soms bepaalde data en/of tijden te blokeren door een tekort aan beschikbaarheid van vervoer.
Elke passagier mag een stuk bagage dragen met een maximum gewicht van 20 kg (maximaal gecombineerde grootte van 158cm) en handbagage met een maximaal gewicht van 5 kg (maximale afmetingen van 45cm x 35cm x 20cm).
Alle overbagage moet worden aangemeld wanneer u een transfer reserveert.
Het voertuig om u te vervoeren zal voldoende ruimte hebben voor het aantal mensen dat reist en de bagage. Eventuele extra bagage moet worden aangemeld op het moment van boeking.
In het geval dat er extra voertuigen vereist zijn om extra bagage te vervoeren dat niet is aangemeld, zal de passagier verantwoordelijk worden gehouden voor de vergoeding van eventuele bijkomende kosten.
De chauffeur zal normaal tot 60 minuten nadat uw vlucht is geland wachten voor het navragen bij de luchtvaartmaatschappij, douane of immigratie. Na deze procedure en als er geen teken van de passagier is, zal de bestuurder de luchthaven verlaten.
Als u vertraging bij de douane, immigratie, het bagage ophalen of met het aangeven van verloren bagage oploopt, neem dan contact op met uw leverancier om ervoor te zorgen dat uw chauffeur wacht. U zult het telefoonnummer van uw leverancier op het voucher vinden.
Als u voorziet dat u minder (alleen handbagage) of meer tijd (beperkte mobiliteit, enz.) nodig heeft, meldt u dat op hetzelfde moment dat u boekt.
Ja, wij verzorgen op bepaalde bestemmingen voor kinderzitjes. Niet alle bestemmingen beschikken over kinderzitjes.
Bij het boeken heeft u de mogelijkheid om kinderzitjes te bestellen. Deze optie wordt tijdens het boekingsproces aangeboden indein de leverancier en het type vervoersmiddel hier over beschikt.
Houdt u er rekening mee dat vervoer per minibus of touringcar niet over deze optie beschikt.
Babystoel-optie is alleen beschikbaar voor privé transfer diensten, niet voor gedeelde pendeldiensten.
U dient het te vermelden wanneer er minderjarigen in the reservering inbegrepen zijn. U bent verplicht de geleverde autostoeltjes te gebruiken, maar wij raden u aan uw eigen stoeltje te pakken want de normen variëren in de verschillende landen.
Wij accepteren boekingen gemaakt met de volgende credit card maatschappijen: American Express, Visa, Visa Delta, Master Card, Diners en JCB.
Wij accepteren geen debetkaarten (Switch , Maestro, enz.).
Credit Card betalingen worden live verwerkt met de bank.
De Credit Card informatie die wordt gevraagd om uw transactie te autoriseren is de volgende:Als u nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met de uitgevende bank van uw kaart, de betaling wordt niet door uw bank toegestaan. Meld de datum en tijd waarop u geprobeerd heeft om uw boeking te maken en zij zullen zeggen waarom de operatie wordt afgewezen.
Door het betreden van uw reservering on-line in de sectie "Mijn Boeking" kunt u uw reservering wijzigen en annuleren.
Als u op Annuleren klikt, ontvangen wij uw annulerings verzoek, en u zult een automatische e-mail krijgen waarin wij u informeren dat wij in de volgende twee werkdagen uw reservering zullen annuleren.
Zodra uw reservering is herzien, en de annulering verwerkt is, ontvangt u een tweede e-mail ter bevestiging van uw annulering.
Als u geen toegang tot uw reservering online heeft, omdat het minder dan 48 uur voor de eerst geboekte service is, kunt u de clientenservice bellen.
Reizen met baby's en jonge kinderen impliceert extra voorbereiding van uw kant: Al zijn / haar kleren, de buggy of kinderwagen, misschien zelfs een reiswieg.
Verpak alle artiekelen op de juiste manier om er voor te zorgen dat uw reis zo ontspannen mogelijk verloopt. Vergeet niet dat elke passagier beperkte bagage mag hebben, dus mag uw kind ook een stuk bagage hebben: dit kan de kinderwagen zijn.
Als u met veel bagage reist, lees dan ons bagage beleid, en als u denkt dat u met meer dan de toegestane bagage reist, selecteer dan het aantal extra stuks bagage dat u nodig heeft.
Het type voertuig dat u zal vervoeren wordt automatisch berekend op basis van het aantal mensen die reizen met standaard bagage plus eventuele opties die u kiest. Dit zal de omvang en de capaciteit van het voertuig te bepalen.
In het geval dat er extra voertuigen vereist zijn om niet aangegeven overbagage te vervoeren, wordt u verantwoordelijk gesteld voor het dekken van eventuele bijkomende kosten.
U kunt uw boeking altijd bekijken en uw voucher opnieuw afdrukken door in te loggen op Mijn Boeking.
Sommige e-mail kan niet worden ontvangen als gevolg van anti-spam filters. Controleer uw e-mail client en uw Internet Service Provider beleid (ISP).
Als u een reserveringsnummer op het scherm ontvangt, is uw reservering bevestigd. De ontvangst van de e-mail heeft geen invloed op de status van uw boeking.
Als de eerste poging om de bevestigings e-mail af te leveren (bijna onmiddellijk) niet lukt, zal het systeem maximaal 5 uur blijven proberen om de e-mail te afleveren. Als de e-mail niet kan worden afgeleverd na deze tijd - omdat het adres niet bestaat, uw mailbox vol is, of uw e-mailserver geen mail accepteert of onbereikbaar is – zullen de leverings pogingen staken.
Ongeveer 200 e-mails per week worden niet ontvangen, grotendeels als gevolg van typefouten in het ingevulde e-mail adres. Gelieve zorgvuldig uw e-mailadres invullen!
Wij accepteren alleen online betalingen met een creditcard.
Helaas accepteren wij geen contant geld, betaling bij aankomst, of bankcheques accepteren.
In veel gevallen, afhankelijk van het door u gekochte product, kunt u een wijziging of annulering maken door naar de sectie "Mijn Boeking" te gaan, waar u on-line wijzigingen kunt aanbrengen.
U kunt uw boeking op elk moment tot 48 uur voorafgaand aan uw aankomst wijzigen, simpelweg door in te loggen in het de sectie "Mijn Boeking" die u kunt vinden in het bovenste navigatiemenu op de webpagina.
Zodra u zich heeft aangemeld kunt u vrijwel alle details van uw reservering wijzigen: aantal passagiers, bestemming, hotel adres, vluchtgegevens en de persoonlijke gegevens.
U kunt ook opnieuw uw voucher aanvragen via de sectie "Mijn Boeking".
Als u uw reservering heeft voltooid en wat informatie wilt, verduidelijking van berekende kosten, of een klacht wilt indienen, kunt u de antwoorden op uw vragen vinden via deze website Help-pagina's. Zo niet, kunt u contact opnemen met ons Customer Relations team via e-mail, zij zullen graag uw problemen onderzoeken en oplossen.
Indien u contact wilt opnemen met Customer Relations, is het belangrijk te weten dat:Viajes Alameda werkt samen met internationaal gespreide accomodaties, excursie leveranciers, autoverhuur en touringcar bedrijven, en wij zullen naar hen verwijzen om de gestelde kwesties grondig te onderzoeken. Wij streven ernaar om uw aanvraag op te lossen binnen de termijn van een maand, afhankelijk van de aard van de claim, de ontvangen informatie van alle betroken partijen (waarbij alle betrokenen de tijd krijgen om te reageren), en daarom vragen wij u om geduldig te zijn, totdat deze zaken afgesloten en opgelost kunnen worden.
Zodra een klacht is ontvangen, zal een lid van het Customer Relations team contact met u opnemen, via telefoon , e-mail of brief om verdere informatie en documentatie die wij nodig kunnen hebben om uw aanvraag effectief op te lossen vragen. Met dit in gedachten, en als u dat nog niet heeft gedaan, zou het ons helpen als u in staat bent om alle relevante informatie op te sturen.
Houdt u er rekening mee dat alle Viajes Alameda / Shuttle Direct systemen gebruiken maken van onze boeking referentie als de belangrijkste vorm van identificatie. Het zou nuttig zijn en tijd besparen als u zou kunnen zorgen dat dit nummer en de naam van de klant duidelijk zichtbaar zijn op alle documenten die naar ons worden verstuurd.
Gebruik bij voorkeur ons e-mail formulier boven aan de pagina om ons te contacteren, waar uw bericht zal worden gevolgd en behandeld zodra we alle verzamelde gegevens hebben.
Als u graag contact met ons opnemen via de post kunt u een brief te sturen naar:
U heeft waarschijnlijk een onbemande e-mail box gebruikt.
Alle e-mail die automatisch gegenereerd word op het moment van uw reservering is onbemand. Als u probeert om contact met ons op te nemen door te reageren op een van deze e-mails krijgt u een foutmelding terug.
Om ons te contacteren, kunt u gebruik maken van ons e-mail contactformulier op de Help pagina. Uw vragen zullen in de wachtrij worden geplaatst en naar de juiste afdeling worden gestuurd.
Als er minder dan 48 uur tot uw aankomst is, kunt u bellen met onze afdeling Sales, die zal u helpen. Dit kan extrakosten met zich meebregen.
Langer dan 48 uur voor aankomst kunt u uw reservering direct online wijzigen, door naar de sectie "Mijn boeking" te gaan.
Zodra u heeft ingelogd kunt u vrijwel alle details van uw reservering wijzigen: aantal passagiers, bestemming, hotel adres, vluchtgegevens en de persoonlijke gegevens.
U heeft de volledige gegevens en het telefoonnummer van uw leverancier op uw voucher. Gelieve contact opnemen met uw leverancier en dan wordt u doorverwezen naar uw chauffeur.
U kunt op elk ogenblik uw transfer bekijken en bevestigen.
U kunt inloggen op Mijn Boeking met uw e-mail en bevestigings nummer, en uw reservering bekijken zoals deze momenteel in ons systeem staat.
Wij accepteren alleen boekingen tot 24 uur voor aankomst.
Wij accepteeren geen reserveringen onder de 24 uur, ook niet per telefoon.
U kunt het boeken van alleen uw terugreis overwegen.
Nee, helaas moeten voor alle passagiers rekenen.
Wij zijn altijd dankbaar zijn voor alle feedback over uw ervaring met ons en het is natuurlijk altijd leuk om positieve reacties te ontvangen.
Als u ons over onze medewerkers of onze diensten wilt schrijven, kunt u dit doen door contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail of per post door het sturen van een brief naar:
Customer SupportAls er een bepaald persoon is van wie u voelt dat u een uitstekende service ontvangen, laat ons hun naam weten, zodat wij uw complimenten aan hen persoonlijk kunnen doorgeven. Vergeet ook niet om uw achternaam toe te voegen, reservatie referentienummer en/of uw reisdata wanneer u contact met ons opneemt.
Het gebruiken van uw credit card om aankopen te doen via onze website is een veilige manier om te betalen voor uw boekingen- net zo veilig als het boeken via ons telefonisch centrum.
Wij hebben een aantal veiligheids stappen opgezet om u als klant, volledig vertrouwen bij de aankoop van uw luchthaven transfers via Internet te geven.
Alle gevoelige informatie, waaronder persoonlijke gegevens, evenals credit card informatie, wordt door het gebruik van onze Secure Server Software (SSL) vertrouwelijk behandeld. Dit betekent dat de informatie alleen tussen u en ons kan worden uitgewisseld, en dat er geen derden toegang tot deze gegevens hebben. Het hangslot symbool van uw browser geeft aan welke pagina's onder dit beveiligingssysteem vallen.
Wij behouden geen live verslagen van credit card informatie op onze webservers nadat de transactie is afgerond (d.w.z. het is nodig dat u uw gegevens telkens in moet voeren wanneer u via Internet boekt).
Als u het bevestigings nummer heeft; kunt gewoon inloggen op Mijn Boeking en opnieuw zelf via e-mail uw bevestiging versturen of u kunt uw boeking printen. In het geval dat u niet uw reserveringsnummer bezit, neemcontact met ons op via ons webformulier met de datum van uw reis, bestemming en naam van de hoofdboeker. Wij zullen de bevestiging naar de e-mail, die wij in ons bestand hebben, doorsturen.
Wij hebben gedurende vele jaren gehandicapte reizigers verwelkomd, die wij hulp en bijstand hebben geboden.
Bij het boeken, als u met een rolstoel reist en de bestemming de optie voor rolstoelgebruikers heeft, zal het in de "Opties" worden weergeven in stap nummer 3 van het boekingsproces als "Opvouwbare rolstoel, niet elektrisch", geef het aan en ga verder met uw boeking.
Als u met een gemotoriseerde inklapbare rolstoel of een elektrische scootmobiel reist, zal deze worden beschouwd als bagage, en zijn onze normale bagage regels van toepassing.
"Optionele Extras" zijn alleen beschikbaar voor privé transfers, niet voor gedeelde transfers.
Deze dienst is voor passagiers met verminderde mobiliteit. Enkele mobiliteit is nodig om de persoon in de rolstoel in en uit het voertuig te krijgen.
Speciaal aangepaste voertuigen voor mensen zonder mobiliteit kunnen worden geboekt op sommige bestemmingen, maar alleen OP AANVRAAG vanwege beperkte beschikbaarheid van deze voertuigen. Wij verzoeken u om voorafgaand aan de boeking ons te contacteren om de beschikbaarheid en prijzen te controleren met uw data.
Om onze boekings Algemene Voorwaarden te bekijken volg deze link.
De categorie van het voertuig waarin de vervoersdienst wordt verricht is niet gegarandeerd en de leverancier heeft absolute bevoegdheid om het voertuig te vervangen. Soms kan het nodig zijn dat het voertuig word vervangen als dat betekent dat de service kan worden geleverd in omstandigheden waarin het anders niet mogelijk zou zijn.
Ja, een KORTE stop (maximaal 5 minuten) om de sleutels op te halen en door te gaan naar uw accommodatie IN DEZELFDE BESTEMMING is geen probleem. Als het ophaalpunt van de sleutel verder is dan uw werkelijke bestemming, moet u het verste punt boeken dat het voertuig zal moeten reizen.
Let op: deze service is niet beschikbaar in steden en hoofdsteden, alleen in toeristische bestemmingen.
Het is absoluut noodzakelijk dat dit wordt gemeld op het moment van boeking met vermelding van het adres van het sleuteloverdracht kantoor en het lokaale telefoonnummer.
Het ophalen van sleutels is alleen beschikbaar voor privé transfers.
Wij raden u aan om de aankomst reizen van het vliegveld onafhankelijk te boeken, en een enkele terugreis reservering van de groep. Vluchtgegevens moeten van de eerst vertrekkende vlucht zijn.
Zodra u uw reservering afrondt krijgt u toegang tot uw voucher.
Op het voucher staan compleet en gedetailleerde instructies over waar en hoe u uw bestuurder kunt vinden. U vindt er ook lokale telefoonnummers en onze eigen 24 uurs telefoonnummers.
Wij raden boekinen van dit type niet aan, want de vervoersdienst wacht alleen op de geboekte vlucht. Als er enige vertraging van de andere party is (en vertragingen gebeuren!), kan de dienst niet worden verstrekt.
Ja, de chauffeur wacht. Als u een langere vertraging voorziet, kunt u dat op het moment van de boeking melden, zodat wij uw leverancier waarschuwen.
Het vervoer van een geliefd huisdier (alleen katten en honden) kan een zorgwekkende ervaring zijn. We zorgen graag voor huisdieren die samen met hun eigenaar reizen.
U moet een correct formaat kennel hebben om uw huisdier te dragen, anders kunnen wij het reizen van uw huisdier weigeren. Aan de volgende eisen moet worden voldaan:
Gedetailleerde instructies voor de kennel specificaties kan worden gevonden in de IATA (International Air Transport Association) voorschriften voor levende dieren. De meeste dierenwinkels verkopen kennels of ze kunnen op maat gemaakt worden om aan de IATA -specificaties te voldoen.
Hoe maak ik mijn boeking?U moet het ons op hetzelfde moment moment van uw reservering informeren. U moet ook de afmetingen en het gewicht van de houder vermelden (kennel gewicht moet het gewicht van uw huisdier bevatten).
Let op normale bagage beperkingen gelden, en het zal waarschijnlijk nodig zijn om extra bagageruimte te boeken, zodat wij het juiste type voertuig gebruiken.
Huisdieren zonder begeleiding worden momenteel niet geaccepteerd.
Huisdieren worden vervoerd onder eigen verantwoordelijkheid van de eigenaar. Elk vervoer van huisdieren produceert spanning voor uw dier en dit moet in acht genomen worden voor een zeer gevoelig dier.
Wij accepteren alleen boekingen tot 24 uur voor aankomst. Wij accepteren geen reserveringen onder de 24 uur, ook niet per telefoon.
U kunt het boeken van alleen de terugreis overwegen.
Als u een scherm met een bevestigings nummer zag, hebben we de boeking.
U heeft ook een automatische e-mail ontvangen als het goed is. U kunt ook inloggen op Mijn Boeking om uw transfer details te bekijken en af te drukken.
Als u nog twijfelt, kunt u contact met ons opnemen met de volgende informatie:Wij zullen u opnieuw de bevestigings e-mail sturen.
Chauffers zijn meestal een half uur na dat de vlucht is geland op het vliegveld. Als u geen bagage heeft, laat het ons weten zo dat de chauffeur klaar staat voor een snel vertrek.
Alle luchtvaartmaatschappijen hebben afhandelaren. Zij zorgen dat alle zoekgeraakte bagage op het vliegveld naar uw verblijfs adres word doorgestuurd.
Achtergelaten bagage aan boord van het vervoersmiddel wordt naar het adres dat u aan ons door heeft gegeven in de reservering toegezonden en u zult dan eventuele extra kosten moeten betalen.
Accu-aangedreven rolstoelen en scootmobiels worden beschouwd als bagage en er moet rekening gehouden worden met de normale bagage regels.
Bij het boeken van uw vervoer, worden u optionele extra’s aangeboden, maar alleen op privé transfers.
Wij proberen ervoor te zorgen dat de site zo toegankelijk mogelijk is voor het zo groot mogelijke aantal platforms. Maar wij moeten kiezen tussen moderniseren of niet.
Om de browsers te bekijken die wij steunen kunt u op de volgende link klikken:
Voor aankomst en vertrek van verschillende luchthavens, moet u twee verschillende enkelvoudige boekingen maken.
Veilig online boekingsformulier. Alle boekingen worden genomen met behulp van de nieuwste 128-bits encryptie van GeoTrust, het sterkste commercieel beschikbare niveau van encryptie.
